Ladenorganisation
Strukturiertes Vorgehen ermöglicht effektives, lustvolles Arbeiten und erlaubt neuen Mitarbeiter*innen einen schnellen Einstieg in verschiedene Tätigkeitsbereiche des Weltladens. Auch wenn viele Weltladengruppen dieser Aussage zustimmen, ist die konsequente Umsetzung oft nicht so einfach. Häufig ist das Alltagsgeschäft schon anstrengend genug und neue Wege der Verbesserung der Arbeitsorganisation kosten erst einmal Zeit, bevor sie sich langfristig auszahlen. Einigen fällt es auch schwer, Verantwortlichkeiten im Team einzufordern, weil die Mitstreiter*innen sich freiwillig engagieren.
Zur Ladenorganisation gehören nicht nur die technischen Abläufe wie Bestellung, Auspacken der Lieferung und Verkauf, sondern auch spannende Gruppenprozesse. Und da viele vor allem deshalb im Weltladen mitarbeiten, weil sie dort nette Mitmenschen finden und gemeinsam etwas erreichen können, sollten Fragen der Teamentwicklung, der Mitbestimmung und der Gewinnung neuer Mitarbeiter*innen ganz oben auf der Agenda stehen. Den meisten Ärger im Weltladen machen in der Regel nicht fehlerhafte Lieferungen oder anstrengende Kund*innen, sondern z.B. ungeklärte, intransparente Arbeitsabläufe, bei denen sich Mitarbeiter*innen übergangen fühlen, oder unausgesprochene gegenseitige Ansprüche und Erwartungen an das Arbeiten im Weltladen. Die Organisation der eigenen Arbeit hat etwas mit der Lust zu tun, mit der im Laden gearbeitet wird. Und die Lust oder Unlust der Mitarbeiter*innen kann sich langfristig auch auf den Kontakt mit den Kund*innen übertragen.
Folgende Aspekte sollten im Hinblick auf eine erfolgreiche Ladenorganisation bedacht werden:
- Ordnungsmuster
- Organisationsmodelle
- Ladensitzung
- Informationsfluss
- Entscheidungsstrukturen
- Planung und Reflexion der Arbeit
- Neue Mitarbeiter*innen
Bei der Überprüfung der eigenen Gruppenstruktur gerät man schnell in eine Situation, die externe Beratung notwendig macht. Niemand sollte sich scheuen, diese Beratung (z.B. durch Fair-Handels-Berater*innen) in Anspruch zu nehmen. Oft ist es nur durch eine "Außensicht" möglich, die Probleme innerhalb der Ladengruppe zu identifizieren und gemeinsam Lösungsmöglichkeiten zu erarbeiten, die von allen getragen werden.
Die Organisationsstrukturen, Aufgabenverteilungen und Entscheidungsfindungen müssen zudem immer wieder sich wandelnden Erfordernissen angepasst und neu ausgehandelt werden. Es gibt also keine einfachen Anleitungen für das große Feld der Ladenorganisation. Erfahrungsgemäß kann aber die Umsetzung einiger grundlegender Tipps (siehe oben) den Weltladenalltag angenehmer und effizienter gestalten.
Quelle
Weltladen-Dachverband (2015): Grundkurs Weltladen. Modul 7 “Ladenorganisation”.