Öffentlichkeitsarbeit
Der Begriff Öffentlichkeitsarbeit (ÖA) ist das deutschsprachige Synonym für PR (Public Relations). Darunter sind jegliche Kommunikation und alle Maßnahmen zu verstehen, mit denen ein Akteur nach außen wirkt. Dazu zählen sowohl Maßnahmen, die der Akteur aktiv ergreift, wie z.B. das Verschicken einer Pressemitteilung oder die Durchführung einer Veranstaltung, aber auch passive Maßnahmen wie eine eher unansehnliche Ladenfront oder eine seit Jahren nicht mehr gepflegte Internetpräsenz – frei nach der Aussage von Paul Watzlawick „Man kann nicht nicht kommunizieren“.
In unserem Alltag werden wir jeden Tag mit einer Vielzahl von Botschaften konfrontiert: Nachrichten, Werbung, Sachinformationen, persönliche Neuigkeiten, … Um z.B. als Weltladen seine Kundschaft bzw. neue Kund*innen auf sich aufmerksam zu machen, bedarf es unter diesen Rahmenbedingungen einer geplanten, attraktiven und zielgruppenspezifischen Öffentlichkeitsarbeit. Dafür steht ein breites Bündel an Instrumenten und Kommunikationswegen zur Verfügung, die je nach Zielgruppe sowie zeitlichen, finanziellen und technischen Ressourcen ausgewählt und bedient werden können.
Instrumente und Kanäle der Öffentlichkeitsarbeit
Zentrales Mittel von PR ist die Medienarbeit, zu ihr gehören jedoch noch weitere Maßnahmen. Für Weltläden sind besonders relevant:
- CD-Linie (Logo und äußeres Erscheinungsbild)
- Pressemitteilungen
- Social Media
- Website
- Schaufenster
- Informations- und Bildungsveranstaltungen
- Veranstaltungen mit Produzent*innen
- Kund*innen-Rundbrief (per E-Mail oder gedruckt)
- Anzeigen
- Sponsoring
- evtl. Kinospots
Angebote für Weltläden
Der Weltladen-Dachverband unterstützt de Öffentlichkeitsarbeit der Weltläden mit folgenden Angeboten:
- Muster-Pressemitteilungen
- Bildmaterial, z.B. für Website oder Faltblatt
- Website im Baukasten-System
- Anzeigenvorlagen
- Werbematerialien (Papiertragetaschen, Fahnen, Plakate, Aufkleber …)
- Weitere Materialien wie Visitenkarten, Briefpapier, Gutscheine, …
- Info-, Kampagnen- und Bildungsmaterialien, Ausstellungen, …
- Sharepics für Social Media
- Vorlagen für Selbstdarstellungsfaltblatt
- Vorlage für einen Standard-Vortrag zum Fairen Handel
- Beratung und Fortbildung
Die Angebote sind über die Website des Weltladen-Dachverband abrufbar, im Bereich "Für Weltläden" unter "Beratung und Services", "Materialien bestellen", "Öffentlichkeitsarbeit" und "Weltladen-Akademie".
Abgrenzung zwischen PR, Werbung und Marketing
Öffentlichkeitsarbeit bzw. Public Relations (PR) hat zum Ziel, eine langfristige Beziehung (Relations = Beziehung) sowie ein Vertrauensverhältnis zwischen der absendenden Organisation und dem Empfänger aufzubauen und das Image der betreffenden Organisation zu stärken. Empfänger sind dabei nicht allein die Kund*innen, sondern alle relevanten Anspruchsgruppen, wie z.B. Politik, Gesellschaft, andere Organisationen oder eben die allgemeine Öffentlichkeit. PR konzentriert sich nicht allein auf den Absatzmarkt, da sie im Vergleich zur Werbung meist indirekter und mit einer langfristigen Wirkungsabsicht auf die Öffentlichkeit arbeitet. Werbung ist dagegen eher kurzfristig ausgerichtet mit dem Ziel, Kaufanreize für ein Produkt oder eine Dienstleistung zu setzen. Primäres Ziel von Werbung ist Absatzsteigerung und die wichtigste Zielgruppe sind (auch potentielle) Konsument*innen. Sowohl Öffentlichkeitsarbeit/PR als auch Werbung werden i.d.R. als wesentliche Bestandteile von Marketing definiert und im sog. Marketing-Mix unter "Promotion" aufgeführt. D.h., dass grundlegende zu klärende Fragen in der Öffentlichkeitsarbeit sich so auch im Marketing stellen.
Grundlegende Fragen
Bevor Öffentlichkeitsmaßnahmen geplant werden, ist es ratsam, einige grundlegende Fragen zu klären. Daran sollten möglichst viele Mitglieder der Ladengruppe mitwirken, zumindest aber die Personen, die später auch in die Entwicklung der Maßnahmen und deren Umsetzung beteiligt sind sowie ein oder mehrere Mitglied/er des Vorstandes.
Was ist das Selbstverständnis der Ladengruppe?
- Was sind die Schwerpunkte und Ziele der Ladenarbeit?
- Was macht den Laden besonders?
- Welche Rolle spielt der Laden in der Stadt/im Ort/in der Weltladen-Bewegung?
Wer ist unsere Zielgruppe?
- Welche Zielgruppe liegt aufgrund der Lage des Ladens nahe? Tourist*innen? Besucher*innen des Gottesdienstes?, Familien mit Kindern? Studierende?
- Welche Zielgruppen können mit den vorhandenen technischen Möglichkeiten erreicht werden?
Was soll mit der Öffentlichkeitsmaßnahme erreicht werden?
- Mehr Kund*innen gewinnen?
- Unterstützung für Produzent*innen generieren?
- Öffentliche Unterstützung für ein inhaltliches Anliegen bekommen?
- Auf eine Veranstaltung hinweisen?
- Neue Mitarbeiter*innen gewinnen? Das Ziel der Maßnahme hat Einfluss auf die Zielgruppe und damit auch auf die Instrumente und Kanäle der Öffentlichkeitsarbeit.
Welche zeitlichen, finanziellen und technischen Ressourcen stehen zur Verfügung?
- Gibt es Mitarbeiter*innen im Team, die sich kontinuierlich um die Öffentlichkeitsarbeit kümmern können?
- Wieviel Geld steht für Anzeigen, Veranstaltungen, Sponsoring oder den Druck von Faltblättern zur Verfügung?
- Verfügt der Laden oder der*die zuständige Mitarbeiter*in über einen PC/Laptop/Smartphone und ist in der Lage, die Website zu pflegen, einen E-Mail-Rundbrief zu erstellen und zu verschicken und/oder einen Post bei Instagram zu verschicken?
Öffentlichkeitsarbeit planen
Öffentlichkeitsarbeit sollte unter Berücksichtigung der zeitlichen und finanziellen Kapazitäten und natürlich der sonstigen Rahmenbedingungen (steht ein Jubiläum oder ein Ladenumzug an? …) möglichst mittelfristig geplant werden, also z.B. am Jahresende für das jeweils folgende Jahr. Wichtig ist, dass Öffentlichkeitsarbeit möglichst kontinuierlich erfolgt, sprich, es sollten nicht für eine Veranstaltung viele Kanäle bedient und den Rest des Jahres nichts mehr kommuniziert werden, sondern eher über das Jahr verteilt mehrere Anlässe für Öffentlichkeitsarbeit genutzt werden. Die Planung der Öffentlichkeitsarbeit ist damit Teil der Jahresplanung des Weltladens. Auch in personeller Hinsicht empfiehlt sich eine gewisse Kontinuität, damit z.B. die Lokalredakteurin weiß, wer ihre Ansprechperson in der Ladengruppe ist.
Stand: Oktober 2023
Zum Weiterlesen
Öffentlichkeitsarbeit und Werbung für die Bildungsarbeit
www.deutsche-stiftung-engagement-und-ehrenamt.de
www.meine.vereinswelt.de/oeffentlichkeitsarbeit (leider kostenpflichtig)